Përmbledhje
Hidro Doko shet produkte hidrosanitare, sisteme ngrohëse diellore dhe materiale instalimi — kategori produktesh me rrezik të lartë dëmtimi gjatë transportit dhe instalimit. Për këtë arsye, politika jonë e kthimit është e rreptë dhe afatshkurtër.
Ju lutemi inspektoni çdo produkt menjëherë pas marrjes. Çdo pretendim i paraqitur pas afatit 2-ditor do të shqyrtohet vetëm si rast përjashtimor, sipas gjykimit të ekipit tonë.
Afati 2-Ditor — Çfarë Do të Thotë
Afati 2-ditor fillon nga momenti i dorëzimit të produktit ose marrjes fizike nga dyqani ynë. Ja si ndahet:
Ditët janë kalendarike, jo pune. Nëse dita e dytë bie në fundjavë ose ditë pushimi, afati mbaron atë ditë dhe nuk shtyhet në ditën e parë të punës.
Kushtet për të Drejtën e Kthimit
Për të qenë i pranueshëm për kthim, produkti duhet të plotësojë të gjitha kushtet e mëposhtme njëkohësisht:
- Produkti është i papërdorur — nuk është instaluar, lidhur me ujë, energji ose sistem ngrohës.
- Produkti është në të njëjtën gjendje si kur u mor — pa gërvishtje, çarje, njolla ose shenja manipulimi.
- Produkti gjendet në paketimin origjinal të fabrikës, i plotë me mbështjellëse, polisterol dhe etiketa.
- Dorëzohet bashkë me faturën ose dëftesën e blerjes origjinale nga Hidro Doko.
- Janë brenda afatit 2-ditor nga data e marrjes së produktit.
Produktet e Dëmtuara gjatë Transportit
Produktet hidrosanitare (banjot, lavatriçet, radiatorët, bojlerët diellore) janë të brishtë dhe mund të dëmtohen gjatë transportit. Nëse produkti mbërriti i dëmtuar, veproni kështu:
- Mos e pranoni paketën nëse vëreni dëmtime të dukshme të jashtme gjatë dorëzimit — kthejeni menjëherë tek transportuesi.
- Nëse e keni pranuar tashmë, fotografoni dëmtimin menjëherë — kutia e jashtme, mbështjellja dhe produktin — para se të lëvizni ndonjë gjë.
- Njoftoni Hidro Doko brenda 24 orëve nga marrja, nëpërmjet email-it ose WhatsApp, duke dërguar fotografitë.
- Ekipi ynë do t'ju kontaktojë brenda ditës së punës për të koordinuar kthimin ose zëvendësimin pa kosto.
Artikujt pa të Drejtë Kthimi
Për shkak të natyrës së produkteve tona, kategoritë e mëposhtme nuk mund të kthehen apo rimbursohen:
✗ Produktet e instaluara
Çdo produkt i lidhur me sistemin e ujit, ngrohjes ose energjisë elektrike konsiderohet i përdorur dhe nuk pranohet për kthim.
✗ Paketimi i hapur
Produktet me paketim të hapur, të dëmtuar ose pa etiketa origjinale nuk mund të ri-shiten dhe nuk pranohen.
✗ Produktet me porosie speciale
Artikujt e porositur me specifika të posaçme ose importuar me porosi nuk mund të kthehen.
✗ Materialet e konsumueshme
Zorrë, mastikë, kapëse, shirit teflon dhe produkte të tjera konsumimi nuk pranohen për kthim pasi janë hapur.
✗ Pas afatit 2-ditor
Asnjë kthim nuk pranohet pas ditës së dytë kalendarike nga marrja e produktit, me përjashtim të defekteve të fshehura.
✗ Dëmtime nga instalimi
Dëmtimet e shkaktuara nga instalimi i pasaktë ose nga instaluesi nuk mbulohen nga politika jonë e kthimit.
Rimbursimi
Pasi të marrim dhe inspektojmë produktin e kthyer, do t'ju njoftojmë me email për miratimin ose refuzimin e rimbursimit.
✓ Nëse miratohet
Rimbursimi kryhet brenda 5–10 ditëve pune nëpërmjet metodës origjinale të pagesës (transfertë bankare ose cash sipas mënyrës së blerjes).
✗ Nëse refuzohet
Produkti do t'ju kthehet me postë me kosto tuajën, nëse nuk plotësohen kushtet e kthimit.
Rimbursim i pjesshëm
Mund të ofrohet rimbursim i pjesshëm për produkte me dëmtime të lehta ose paketim jo të plotë, sipas vlerësimit tonë.
Metodat e rimbursimit
Transfertë bankare, pagesa cash në dyqan ose kupon blerjeje për blerje të ardhshme tek Hidro Doko.
Ndërrimi i Produktit
Nëse doni të ndërroni produktin me një model tjetër ose të njëjtin (p.sh. për defekt fabrike), ndiqni të njëjtën procedurë si për kthimin.
- Ndërrimi pranohet brenda afatit 2-ditor dhe vetëm nëse produkti plotëson kushtet e seksionit 3.
- Nëse produkti zëvendësues ka çmim më të lartë, do t'ju kërkohet të paguani diferencën.
- Nëse produkti zëvendësues ka çmim më të ulët, diferenca kreditohet si kupon blerjeje ose rimbursohet.
- Ndërrimi i produkteve me defekt fabrike bëhet pa kosto shtesë nëse raportohet brenda afatit dhe dokumentohet.
Procedura Hap-pas-Hapi
Për të iniciuar një kthim ose rimbursim, ndiqni hapat e mëposhtëm:
- Na kontaktoni brenda 2 ditëve nga marrja e produktit — nëpërmjet email-it info@hidrodoko.com ose WhatsApp, duke specifikuar numrin e porosisë dhe arsyen e kthimit.
- Bashkëngjitnit fotografi të qarta të produktit, paketimit dhe defektit/dëmtimit (nëse ka).
- Ekipi ynë konfirmon brenda 24 orëve të punës nëse kthimi pranohet dhe ju dërgon udhëzimet e mëtejshme.
- Paketoni produktin me kujdes në paketimin origjinal dhe dërgojeni në adresën e dhënë nga ekipi ynë.
- Pasi marrim dhe inspektojmë produktin, ju njoftojmë për miratimin dhe afatin e rimbursimit.
Kostot e Transportit për Kthim
- Gabim nga ne — produkti i gabuar, i dëmtuar ose me defekt fabrike: Hidro Doko mbulon të gjitha kostot e transportit të kthimit.
- Ndërrim vullnetar — ndërrimi i produktit pa defekt, vetëm për preferenca: klienti mbulon koston e transportit të kthimit.
- Kthim standard — brenda afatit 2-ditor për arsye të tjera: klienti mbulon koston e kthimit; Hidro Doko mbulon ri-dërgimin nëse zëvendësohet.
Na Kontaktoni
Për çdo pyetje lidhur me një kthim, ndërrim ose rimbursim: